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(株)マルハン(本社／東京、京都)の西日本カンパニーは2月17日、マルハン新加古川店において「第2回マルハンサービスグランプリ西日本カンパニー大会」を開催した。
本大会には、西日本カンパニーが管轄する20府県(兵庫県・大阪府・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県・岡山県・広島県・山口県・鳥取県・愛媛県・香川県・高知県・福岡県・長崎県・大分県・熊本県・佐賀県・宮崎県・鹿児島県)の全103店舗から3068名のスタッフが参加。各店から選出された店舗代表者によるエリア大会・ブロック大会を勝ち上がった30名のファイナリストが西日本カンパニー大会に挑み、グランプリには橿原北店の大井りえさん、準グランプリはぶらくり丁店の山﨑愛子さん、第3位は寝屋川店の井上希実さんが選ばれた。
■グランプリ
橿原北店・大井りえさん
運営の皆様、店舗を守ってくださった皆様、ありがとうございます。接客に答えはなく、悩んだ時期もありましたが、お客様に笑顔になっていただきたい、楽しんでいただきたい、という想いがNO.1接客につながると思います。これからもお客様に楽しんでいただけるよう、笑顔になっていただけるよう頑張っていきます。
■準グランプリ
ぶらくり丁店・山﨑愛子さん
このような場をつくっていただき、運営に携わってくださる方、店舗を守ってくださる方、ありがとうございました。去年の自分を超えるために切磋琢磨してきました。正直、すごく悔しいですが、胸を張って店舗に返り、これから店舗だけではなく、西日本カンパニーに接客を広められるような活動をしていきたいと思います。
■第3位
寝屋川店・井上希実さん
今日まで運営に携わってくださった皆様、ありがとうございます。私はマルハンサービスグランプリで成長できたと感じております。そして今日、新加古川店でお客様と触れ合うことによって新しい自分を発見する事ができました。これから店舗で新たな挑戦をし続けていきたいと思います。
同社は、「コーポレートメッセージに『人生にヨロコビを』を掲げており、エンターテイメントを通じてお客様に喜びと安らぎの場を提供することで、明るく楽しい社会づくりに貢献することを経営理念としています。“マルハン流の大衆エンターテイメントは一人ひとりのお客様に感じていただく小さな感動の積み重ねにより実現する”という考えのもと、お客様との触れ合いやコミュニケーションを生む『接客』は当社の重点取り組みのひとつです。マルハン西日本カンパニーは、西日本カンパニーが目指す『NO.1の接客』を実現するため、接客サービスの在り方についてスタッフが考える機会を設けること、お客様満足の創造に真摯に取り組むスタッフを称えモチベーションを向上させやりがいのある組織をつくることを目的に、マルハンサービスグランプリ西日本大会を開催しています」としている。
■「第2回マルハンサービスグランプリ西日本カンパニー大会」概要
●開催目的
・マルハン西日本カンパニーが目指す「NO.1の接客」を実現する
接客サービスの在り方について、スタッフが考える機会を設けること
・お客様満足の創造に真摯に取り組むスタッフを称えることで、モチベーションの向上を図り、やりがいのある組織をつくる
●参加者総数／3068名(カンパニー大会出場者は各エリア大会・ブロック大会を経て選出された30名)
●審査基準／Spirit(熱意) Sincerity(誠実) Smile(笑顔) Speed(迅速) Smart(洗練) Speciality(専門性)、上記「6S」を総合で判断する
●特別協賛／キリンビバレッジ(株)
●協賛／(株)ロッテ、江崎グリコ(株)、セコム(株)
【株式会社マルハン】